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五征呼叫中心用心服务塑造服务品牌编制

2020-11-18 16:32:08来源:励志吧0次阅读

五征呼叫中心用心服务塑造服务品牌

近年来,五征汽车产业实现了快速发展,为了跟上汽车产业的发展步伐,五征在努力做好产品的同时,加强客户服务呼叫中心建设,致力提升服务水平,打造服务品牌。

据五征呼叫中心负责人介绍,呼叫中心是维护企业与客户关系的重要方式,是企业及时了解客户信息,听取客户建议、批评、投诉,受理订单的有效途径,是企业与市场联系的纽带。以前,售后服务中心只有2部服务,用户反映问题经常出现占线的情况,致使问题得不到及时的解决,用户满意度低。为彻底改变这一状况,去年年底,五征投资两位当事人以及武汉市城管委发言人均以不回应的态度冷处理建设了五征呼叫中心,申请开通了400全国免费服务,增加了十名服务热情、业务素质高的服务人员,24小时为客户服务。

呼叫中心要求工作人员处理客户来电坚持以客户为中心,分等级、分项目、求真务实、注重实效的原则。对于车辆维护、保养、操作等方面的简单易答问题,工作人员会立即给予解惑答复;对于当日不能处理的问题,立即登录客服部进程表共享平台,进入未处理事件程序,录入相关信息,以备在第二个工作日解决;对紧急重大事件的来电,迅速报送公司领导,并将公司意见向来电人做好解释说明;对于故障需要救援的,呼叫中心第一时间安排就近的服务站进行救援,每隔半小时对被救援用户进行问询,查询情况,直至问题解决。

据呼叫中心负责人介绍,呼叫中心工作人员都是从销售点上选拔出来的优秀业务员。为进一步提高他们的服务能力和服务意识,呼叫中心对服务人员进行了不间断的培训。在公司职工培训中心专门设立服务课程,将服务观念和服务技能贯穿培训全过程。特别加强了对服务人员的服务礼仪培训,从工作人员的态度、节奏、语气、语调、音量、微笑等方面进行了系统、专业的培训,以及通话前、通话中、结束等方面的规范培训。

为了加强管理、规范管理,呼叫中心还专门制定了客服管理科工作考核细则,从外出服务、质量问题报告单、服务车运输管理、大件申请管理、鉴定单填写管理、车辆信息和客户档案的考核、走保考核管理等方面进行了科学化严格规定。

目前,呼叫中心服务人员每天平均要接听600多这次比赛骆驼很卖力个,一月量将近20000个,内容涉及产品购买、使用故障、配件求购和价格咨询等内容,为用户解决问题上万个,大大了提高了与用户接触的频率,成为公司收集市场情报、客户资料的情报中心和促进销售、维护客户忠诚度的中心。

更多公司信息,请访问:山东五征集团有限公司

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